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湖南宜章县局面向四个主体 提升办公室工作水平

2013年11月08日 来源:烟草在线宜章消息 作者:陈重
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  烟草在线宜章消息  2013年以来,湖南郴州宜章县烟草专卖局(分公司)强化办公室服务功能,细分服务对象,注重服务细节,以提升服务水平为目的,抓好四个主体的服务工作,切实提升办公室服务水平。

  一是面向领导,抓好调查研究、提供决策依据服务。制定开展调查研究实施方案,把课题明确到人、把要求写进制度规范,充分发挥办公室信息来源广、参与事情多的优势,拓宽调查研究覆盖面;要求办公室人员认真撰写调研报告,拿出调研成果,并定期开展调查研究讨论会,完善调研结论,及时形成书面报告呈报领导,为决策提供依据。

  二是面向部门,抓好沟通、协调、信息沟通服务。通过“师带徒”“一帮一”的方法,提升办公室人员主动沟通协调的意识,引导办公室人员把事情想在前、工作做在前;对办公室人员定期开展沟通、协调方面的方式方法培训,提升办公室协调机关各部门的能力;完善事件处理流程,及时在部门间进行信息沟通,避免不同部门因沟通问题而延误工作或降低工作效率。

  三是面向基层,抓好改善员工生活条件服务。通过与基层员工座谈聊天、实地调研等方式,及时掌握基层烟草站(点)员工在生活方面的诉求,在预算编制、物资购买审核上向改善基层员工生活条件倾斜;启动基层烟站(点)环境美化、绿化工程,为基层员工提供良好的生活、工作环境。

  四是面向社会,抓好群众办事、咨询服务。通过教育培训、绩效考核、合理分工等方式,全面提升办公室人员服务意识;制定接待咨询、办事群众工作规范,及时、准确提供办事指引、领导行程安排等必要信息,减少办事群众等待时间,提升办事效率;注重办公室的“窗口形象”,要求办公室人员注意自身形象,保持良好精神状态,向社会传播正能量,维护企业良好的社会形象。

  

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