烟草在线通渭消息　　为提高服务质量，强化服务意识，近期，甘肃省定西市通渭县营销部创新服务，实帮实干，切实优化客我关系，保持和谐共进。　

　　一、以耐心增强服务质量。“两员”在拜访中要放下架子，积极与客户进行沟通交流，增进感情，不断促进客我和谐。要以客户熟练应用“明明白白算账，轻轻松松挣钱”模板为目标，通过宣传和讲解，使客户能够熟知自身店面经营情况，提升店面整体形象。要帮助零售客户深入分析经营中存在的不足，并指导其理清经营思路，改善经营短板，提升经营能力。　

　　二、以包容和谐客我关系。“两员”在处理客我矛盾时，要主动积极，对客户反映的问题不敷衍、不搪塞，尤其在货源投放上及时做好解释工作，为客户排忧解难，提高客服水平。在与客户沟通交流的时候，要真诚相待，耐心细心，对客户的承诺一定要按时办到，把客户的事情当做自己的事来办，注重服务工作的态度和细节，进一步提升零售客户的配合度和理解度。　

　　三、以明确的理念为目标。牢固树立“用心、用行、用信”全心为客户服务的理念，以终端需求为导向，优化服务流程，深化服务内容，创新服务模式，不断提供有针对性和个性化的服务。要学会换位思考，从零售客户的感受出发，以情服务，用心做事，把提高客户满意度根植于心，用不断的努力和服务，促进客我关系的和谐发展。