烟草在线岷县消息　　为了查找分析当前工作中的薄弱点，了解一线人员实际工作中的困难，切实推动现代终端建设再上新水平，近日，甘肃省定西市岷县局（营销部）召开专题会议，与一线人员深入交流，悉心听取“两员”工作中的困难和诉求，共同讨论薄弱点、难点的解决方案。　

　　会上，各片区“两员”客观的分析了自己服务片区所存在薄弱点，阐述了当前工作中遇到的实际困难，提出了初步的解决方案。县局领导班子对“两员”的发言一一进行了详细的记录，并针对共性的问题与“两员”进行了全面的讨论。　

　　一是针对明明白白算账，轻轻松松赚钱的表格要做到差异化服务，对经营能力较强的客户，要注重引导；对老人和不识字的客户，两员要单独建立这一类客户的数据库，表格的修改要简单、易懂，对不识字的客户，客户经理要将里面的数据贯穿于与客户的交流中，既能了解客户的经营状况，又能使客户理解，帮住客户进行填写，建立销售台帐，虽然客户写不出，但是能说得出，切实减轻客户的压力。　

　　二是自主介绍要有自己的特色，客户经理在拜访的过程中，要善于和客户沟通，像自己人一样聊天，通过“您店铺的消费人群有什么特点呢？”这一类开放式的提问，让客户对经营情况用自己的方式进行总结，久而久之形成自己的介绍特色。　

　　三是“一乡三品”的培育要注重普通店、城乡结合部和公路沿线，这一类客户的经营能力相对薄弱，品牌的上柜和推介都有一定困难，对于主要乡镇选择的三个品牌如何在这一类客户的店内陈列和推介要进行重点指导和跟进，使“一乡三品”推广至各乡镇的每一个角落。　

　　四是社会库存的消化要做到“心中有数”，在社会库存偏大的乡镇有库存较小的客户，在社会库存较小的乡镇也有库存偏大的客户，针对每个客户的销售能力，客户经理要用心观察，在11月的商定量制定上要采取与客户沟通和多个指标的参考，确保年底社会库存的消化，实现元月份销售的开门红。　

　　五是现代终端建设要强基础，由于处于落后的网络信息地区，客户对现代化网络设备的运用还比较陌生，尤其是农村地区，在终端建设实行现代化的过程中，客户需要具备一定的电脑知识，各片区客户经理要当好客户的“小老师”，在当地开展电脑基础应用课堂，对电脑的使用、零售终端应用系统的运用进行详细、耐心的讲解，使客户以后面对现代化的信息系统时不再感到陌生。