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江苏无锡:“情深意重”服务 深化客我“同心”

2013年10月30日 来源:烟草在线无锡消息 作者:苏蕾
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  烟草在线无锡消息  为进一步提升客户满意度,近日,江苏无锡市局(公司)提出“情深意重”服务要求,深化客户服务内容和水平。

  以情动人,感之以心。由原先的“我要向客户说什么”转变为“我能为客户做什么”,在做好日常的宣传管理工作之外,主动聆听客户需求和建议,发挥同理心,帮助零售客户解决困难、寻求商机。

  以例示人,晓之以理。由生硬冰冷的法律法规宣传转化为摆事实讲道理,帮零售客户计算损失和获益差,简单明了地起到明示零售客户的作用,达到净化市场、维护零售客户利益的目的。

  以训育人,授之以渔。定期组织开展各类客户培训、发放各种宣传资料,为零售客户提供最新最全的市场信息、营销方法以及社会热点情况,帮助其紧跟市场潮流,把握市场脉动,提升经营能力。

  

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