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山东莱芜钢城区局开展“密切客我关系”问卷调查活动

2013年10月24日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:
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  烟草在线莱芜消息  为进一步改进作风,提高服务客户水平,近期,山东莱芜市钢城区局制定方案,细化目标,扎实开展“密切客我关系”问卷调查活动。此次问卷调查旨在进一步摸清客户在想什么、期盼什么、需求什么;执法服务工作还存在哪些问题与不足、如何改进工作方法等,从而更好地推进服务工作上水平。

  问卷调查坚持“一个做到”和“三个结合”。即:问卷调查过程做到实事求是;调查问卷与客户满意相结合、与宣传政策相结合、与解疑释惑相结合。主要目标是,提高客户满意度,更加密切客我关系。问卷内容分为“客户满意度、客户评价、意见和建议”三个方面,并将其分解成30小项问卷内容。

  本次问卷调查以发放调查表的形式,由稽查中队和市管员各自按照日常工作流程,每天负责面向8至10户卷烟零售客户展开问卷调查,区局抽调2至3名同志进行监督回访,确保问卷调查取得实效。

  目前,各项工作稳步推进。

  

   

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