烟草在线睢宁消息　　为建设服务型烟草，促进烟草专卖服务工作上水平。近日，江苏睢宁局在专卖工作中倡导“四及时”，千方百计维护消费者利益，为老百姓办实事，突显专卖工作服务职能。

　　一接待及时。对于来电、来访、投诉等接待要及时。12313电话保持畅通，有来电咨询投诉，要及时接待详细记录，并且做好信息传递工作，把相关问题反馈到相关部门、落实到相关责任人。

　　二处理及时。对收集到的来电来访中消费者、零售户反映的问题以及相关涉烟案件等要及时作出处理。相关责任人要拿出问题解决方案，要有处理问题的日程表。争取在最短的时间内找到问题的症结所在，并及时处理好相关事宜。

　　三答复及时。处理结果要及时答复。要在第一时间将消费者、零售户反映问题的调查处理结果反馈给相关人。把事情弄清楚，并及时回访耐心解释让当事人明白我们做出的答复，彻底消除让当事人心中的疑问。

　　四提醒及时。对于消费者，要通过宣传活动，让消费者增长烟草相关知识，提高维护自身权益的能力。对于零售户，一是提醒零售户要守法经营；二是通过证件管理员电话告知，稽查人员市场检查的方式及时提醒零售户办理好换证等相关方面的手续。