烟草在线上海消息　　今年年底至2014年一季度，上海全市各烟草专卖分局将迎来五年一次的烟草专卖零售许可证换证工作。宝山分局根据市局专卖处部署要求，在行政许可换证年力求通过三项准备工作，获得持证经营户对专卖服务的认可。

　　一是做好数据信息准备。在11月前，借助行政许可信息平台及持证户基础信息档案，做好全区持证户的数据统计工作。以良好的数据信息分析为基础，科学安排零售许可证换证顺序，梳理可能存在的疑难问题，筛选需要上门服务的弱势群体。

　　二是做好硬件设施准备。在换证前，完成所需的全部硬件设施的配备，主要包括老旧计算机设备的更新——通过减少申请人换证时间，提高服务效率；窗口满意度评价器——通过由申请人评价监督，不断改进服务模式，提示服务质量；电子信息触摸屏——通过实时公示换证的主体、流程、条件、期限，维护申请人合法权利，丰富服务内容。

　　三是做好软件维护准备。要求工作人员在通知时，对老弱病残等不适宜亲自前来换证的，收集必要的服务需求信息；培养2—3名业务精通、细心周到、服务热情的现场指导员，实时解决零售终端在现场填报相关资料时碰到的难点问题；培养1—2名换证工作B角人员，避免因工作人员请假、出行等意外情况造成的换证工作停滞。