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烟草在线崇左消息 为拓展客我沟通渠道，进一步提高客户服务水平与营销效率，2013年9月起，广西崇左烟草为零售客户搭建起营销信息发布平台。该平台是通过中国移动信息群发系统进行的，可为全市使用手机的卷烟零售客户，包括移动、联通、电信手机卡的客户提供短信群发服务。
当前该平台的信息发布对象为崇左辖区卷烟零售客户，发送的主要内容为：卷烟货源预告、新品上市、会议通知、行业政策等卷烟营销信息，也可向零售客户发送节日问候、生日祝福、经营技巧等差异化服务内容的信息。同时信息发布平台还具有开展问卷调查的功能，可开展简单的市场调查，如针对某一方面的客户满意度调查等。
崇左烟草自2012年起实施了客户经理弹性工作制，在突出“个性化管理、差异化服务”的同时，与客户经理在电访前一天走访客户的模式相比，走访客户频率有所降低。但通过此次营销信息平台的使用，拓展了客户我沟通渠道，有效地解决了走访率降低带来的客我沟通减少的问题。同时该平台的使用，还丰富了崇左烟草的服务内容，更提高了营销人员的工作效率，提升了服务质量，有效促进了客户满意度的提升。
