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江苏宝应:“四个提升”积极做好客户服务工作

2013年09月25日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为进一步融洽客我关系,拉近客我距离,2013年来,江苏宝应县局(分公司)以“四个提升”为抓手,积极做好客户服务工作。

  一是提升思想认识。以“作风改进年”为契机,引导全体员工进一步更新观念、转变作风,不断增强其责任意识和服务意识,切实树立为客户提供优质服务的意识。 

  二是提升业务水平。以提升“技能鉴定”层级为根本,深入开展“传、帮、带”活动,通过个人自学与集体培训,不断提高全体员工的业务理论与技能水平,促使其服务辖区客户的能力得到进一步提升。 

  三是提升服务质量。牢固树立“与客户共创成功”的理念,加强对行业政策与法规宣传的力度,通过抓优提效,进一步完善延时服务、限时办结、公开承诺、行政审批、网上服务、举报投诉等制度,主动为客户服务,努力实现客我共赢。 

  四是提升协作能力。充分发挥基层站所的团队优势,通过专销联动、捆绑营销与共同服务,及时对客户进行指导与帮扶,以人为本、形成合力,不断增强团队服务客户的凝聚力与向心力,促使客户“十分”满意。

  

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