烟草在线射阳消息　　为全力做好中秋、国庆期间的服务工作，近日，江苏射阳分公司精心策划，因势利导，向区域客户提供“菜单式”服务，最大限度满足“双节”期间客户服务需求。

　　一是“菜单式”调研服务。为提高服务效率、增强服务的针对性，本月初，射阳烟草推出了“菜单式”服务调研。零售客户只需通过客户QQ群提交服务需求，或填写纸质的需求调查表，将自己在“双节”期间经营中对品牌、信息和服务等方面的需求反映给客户经理，客户经理就会据此上报客服科汇总。

　　二是“菜单式”走访服务。根据节日期间客户服务需求，设定客户经理每日走访日志电子档14个服务项目，主要包括经营指导、品牌培育、信息采集、明码标价、解答疑问等内容，服务内容以表格的形式一一列出，要求客户经理理每日下班前按走访路线顺序逐一如实填报，以此作为月度绩效考核依据。　

　　三是“菜单式”特殊服务。在实施基本服务和增值服务的基础上，组织15名志愿者以“学习雷锋、奉献他人、提升自己”为志愿服务理念，对残疾户、孤寡户、老龄户等特殊群体客户提供擦洗店面、整理货架、打扫卫生、陈列商品、兑换零钱、银行存款等无偿服务，让他们拥有一个干净整洁的节日经营环境。