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江苏射阳:“菜单式”服务迎“双节”(图)

2013年09月10日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高、刘袁
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  烟草在线射阳消息  为全力做好中秋、国庆期间的服务工作,近日,江苏射阳分公司精心策划,因势利导,向区域客户提供“菜单式”服务,最大限度满足“双节”期间客户服务需求。

  一是“菜单式”调研服务。为提高服务效率、增强服务的针对性,本月初,射阳烟草推出了“菜单式”服务调研。零售客户只需通过客户QQ群提交服务需求,或填写纸质的需求调查表,将自己在“双节”期间经营中对品牌、信息和服务等方面的需求反映给客户经理,客户经理就会据此上报客服科汇总。

  二是“菜单式”走访服务。根据节日期间客户服务需求,设定客户经理每日走访日志电子档14个服务项目,主要包括经营指导、品牌培育、信息采集、明码标价、解答疑问等内容,服务内容以表格的形式一一列出,要求客户经理理每日下班前按走访路线顺序逐一如实填报,以此作为月度绩效考核依据。 

  三是“菜单式”特殊服务。在实施基本服务和增值服务的基础上,组织15名志愿者以“学习雷锋、奉献他人、提升自己”为志愿服务理念,对残疾户、孤寡户、老龄户等特殊群体客户提供擦洗店面、整理货架、打扫卫生、陈列商品、兑换零钱、银行存款等无偿服务,让他们拥有一个干净整洁的节日经营环境。

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