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云南昌宁县局“四严”规范配送 提升服务质量(图)

2013年09月10日 来源:烟草在线昌宁消息 作者:
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  烟草在线昌宁消息  云南昌宁县烟草专卖局(分公司)为进一步规范卷烟物流配送工作,不断提高服务质量及客户到货确认。以“四严”规范卷烟配送,提升服务水平,努力打造一支快捷、高效、专业的卷烟配送团队。

  一是严格规范到货签收工作。卷烟配送到户时客户必须当面清点、核实、验收。若出现破损卷烟,客户可以拒绝收货,送货员必须按零售指导价赔偿;若出现货单不符,采用追溯流程。落实到货确认工作。

  二是严格规范送货服务实效性。物流配送人员按照送货服务标准和送货管理制度,在规定时间内,将卷烟准确无误地送达客户。如遇天气、道路等不可抗拒的客观因素导致不能按时送货的,必须第一时间通过各种方式告知客户。  

  三是严格规范卷烟配送安全措施落实。安全是卷烟配送的工作基础,要求驾驶员出车前要对车辆进行全面检查,驾驶员和送货人员要按照预定的送货路线,将卷烟送到客户手中。同时,定期实施安全检查,确保人、财、物安全,为卷烟营销上台阶奠定基础。

  四是严格规范卷烟配送服务标准。卷烟配送人员要按照服务标准进行送货,大力提倡文明用语亲情化服务,从而提升客户满意度,为构建和谐营销打下坚实的基础。

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