烟草在线龙州消息　　2013年以来，广西龙州烟草以“改进作风年”为契机，着力加强机关队伍建设和作风建设，在提高机关服务基层上下功夫。针对该局（营销部）机关作风建设方面存在的一些问题，实施了五项如下措施提升服务基层能力：

　　一、突出服务理念导入，强化机关服务基层的理念。以部门为单位组织机关员工开展大讨论，针对基层服务等方面存在问题查找本部门及个人工作作风和为基层服务、落实服务承诺方面的问题，分析产生问题的原因，建立和完善机关服务基层、落实服务承诺和提高服务效能的相关措施。把机关员工的思想充分调动起来，把先进的服务理念导入进去，使机关员工的服务理念不断得到深化，进一步强化了“二线为一线、机关为基层、领导为员工、一线为客户”的大服务理念和“想为基层所想、急为基层所急”的理念。

　　二、开展基层体验活动，增进机关员工对基层的理解和感情。由机关各部门组织本部门员工分期分批到卷烟市场走访、卷烟配送一线进行配送工作，体验二线为一线、机关为基层服务情况，亲身感受机关服务存在的问题和不足，征求基层对机关服务基层的意见建议。通过基层体验，机关员工深刻感受到了基层工作的艰辛，也感受到了机关在服务上存在的差距，心与基层贴的更近了，为基层服务的意识更强了，为基层服务的思路措施更加明确了。

　　三、抓好基层反映突出问题的整改，以实际行动践行机关务实作风。针对基层反映比较突出的问题，通过及时沟通和协商，领导决策层很快制定和完善了解决问题和提高服务效能的具体措施，基层反映比较突出的一些问题得到较好的解决。

　　四、建立内部求助平台，提高机关服务基层透明度。在企业内Q设置“内部求助”栏目，基层需要机关解决的问题（包括机关部门之间需要其它部门帮助解决的问题）在“内部求助”栏目反映，部门解决这些问题也在此栏目反映，接受领导和广大员工的监督，以提高机关解决基层问题的质量和效率。对此项工作的落实情况，由综合办考核员每月进行检查，列入绩效考核。

　　通过上述措施的实施落实，广西龙州烟草机关作风建设出现了可喜的变化：各部门为基层服务的自觉性、主动性提高了；员工办事讲效率的多了，拖拉的少了；部门之间、员工之间讲协作配合的多了，观望推诿的少了，各部门的职能作用得到进一步强化，机关的作用得到了进一步加强和更好地发挥。