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烟草在线重庆消息 近日，重庆市烟草专卖局（公司）下发《重庆市烟草行业客户经理工作规程》文件，进一步明确了客户经理的工作规程，促使客户经理工作向标准化、流程化、规范化迈进。
在工作规程中，重庆市局（公司）对客户经理的工作职责进行了明确，客户经理负责按照服务区域和服务对象，履行客户关系管理、营销动态维护、重点品牌培育等工作职责，为客户创造价值。在客户经理日常工作中，客户的工作内容就是通过对零售客户开展拜访服务，了解客户经营情况，推介行业重点品牌，开展客户经营指导，搜集并处理客户诉求。
按照国家局相关要求和重庆实际，重庆市局（公司）对客户经理的考核指标进一步减少，只考核客户基础信息维护到位率、客户诉求处理率、客户服务满意度、客户经营毛利提升率、现代终端系统应用达标率、明码标价到位率、客我互动率。
据悉，《重庆市烟草行业客户经理工作规程》从9月1日起施行。
