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江苏宝应:四项服务提升客户满意度

2013年08月27日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为进一步将客户亲情服务工作做细做实,近日,江苏宝应县局(分公司)立足工作实际,开展四项服务,进一步提升客户满意度。 

  一是贴近告知,注重引导服务。针对不熟悉许可证新办、变更、延续、停、歇业程序的情况,该局实行了一次性告知和全程引导制度,主动帮助客户填写各类申请文书,详细告知办理流程、所需手续等事项,尽量满足客户需求,使客户少走弯路。 

  二是及时提醒,注重特殊服务。根据时令变化,该局(分公司)通过电话、短信、走访等方式,及时提醒零售客户做好应季工作,如:霉雨季节,提醒客户做好卷烟的防潮、防霉工作;农忙时节,提醒客户做好防盗、防抢工作;中秋、春节时,提醒客户及时打款、订购卷烟工作;春乏、夏困时,提醒客户做好卷烟防盗、防调包工作等,有效避免客户财产遭受损失。 

  三是宣传辅导,注重政策服务。针对零售客户不熟悉或急于想了解的烟草法规、政策,该局(分公司)采取市场走访、座谈交流、学习培训等形式,不断的向其进行宣传与解码,使其从了解到掌握,提高经营能力,促进其合法经营、守法经营。 

  四是定期回访,注重跟踪服务。该局(分公司)对违规客户、无证经营户实行定期回访制度,落实专人进行一对一、面对面的沟通,不断了解其现状与需求,解答其问题与想法,帮助其解决难题、树立信心等,从而促进其走向合法经营。

  

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