烟草在线宝应消息　　为进一步将客户亲情服务工作做细做实，近日，江苏宝应县局（分公司）立足工作实际，开展四项服务，进一步提升客户满意度。　

　　一是贴近告知，注重引导服务。针对不熟悉许可证新办、变更、延续、停、歇业程序的情况，该局实行了一次性告知和全程引导制度，主动帮助客户填写各类申请文书，详细告知办理流程、所需手续等事项，尽量满足客户需求，使客户少走弯路。　

　　二是及时提醒，注重特殊服务。根据时令变化，该局（分公司）通过电话、短信、走访等方式，及时提醒零售客户做好应季工作，如：霉雨季节，提醒客户做好卷烟的防潮、防霉工作；农忙时节，提醒客户做好防盗、防抢工作；中秋、春节时，提醒客户及时打款、订购卷烟工作；春乏、夏困时，提醒客户做好卷烟防盗、防调包工作等，有效避免客户财产遭受损失。　

　　三是宣传辅导，注重政策服务。针对零售客户不熟悉或急于想了解的烟草法规、政策，该局（分公司）采取市场走访、座谈交流、学习培训等形式，不断的向其进行宣传与解码，使其从了解到掌握，提高经营能力，促进其合法经营、守法经营。　

　　四是定期回访，注重跟踪服务。该局（分公司）对违规客户、无证经营户实行定期回访制度，落实专人进行一对一、面对面的沟通，不断了解其现状与需求，解答其问题与想法，帮助其解决难题、树立信心等，从而促进其走向合法经营。