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烟草在线西安消息 近日，陕西西安市烟草专卖局（公司）以终端建设为主战场，突出“两支队伍”建设，稳扎稳打，进一步激发客我的互动性，推进终端建设向纵深发展。
通过建立客户经理和零售客户能力素质模型，实施两支队伍能力素质测评，找短板，明需求。按照PDCA循环法，确定素质提升的清晰路径，为客户经理和零售客户量身定做17类专项培训课程。2013年以来，市局（公司）编发了《网建参阅》、《现代终端建设宣传提纲》及《现代终端建设100问》；累计对客户经理开展了648学时集中培训，对零售客户开展了843学时集中培训，对现代终端建设对象进行了户均5次以上、最低6小时的现场培训。
通过加强经营指导互动，在客户经理中开展当好“经营指导员、品牌策划员、陈列设计员、心理辅导员”的“四员”活动，加强专业性的经营指导；丰富办公平台互动，以新商盟和E商盟为载体，开展网上营销、网上培训、网上咨询等在线服务，增强网络平台粘性；强化即时通讯互动，客户经理通过QQ、飞信、微信等，以文字、图片、视频等形式与零售客户进行实时互动，为零售客户经营管理提供全方位支持。
