烟草在线据株洲政府门户网报道　　2013年7月以来，湖南省株洲县烟草局对全区卷烟零售客户采取实地调查走访的形式，就货源供应、终端提升、经营指导与亲情服务四个方面需求展开市场调研。

　　逐步优化货源供应，适度满足客户需求。全面推行月度总量商定，提高商定准确度；通过客户经理日常拜访、政（企）务公开、网上订货系统等渠道告知零售客户货源投放政策和标准，提升客户知晓度；大力宣传网上订货，提高网上订货成功率，逐步减少电话订货，探索发展手机订货；新品试点投放做到精确选点、合理定量，满足客户真实需求。

　　有序推进终端建设，不断提升终端水平。有针对性地加强对零售客户店面布局指导，优化客户店面形象；继续推行明码标价，及时更换完善价格签套；大力加强客户卷烟陈列指导，促使条、包出样规范，展示鲜明；加大跨行结算宣传力度，有序稳妥推进跨行结算；优化整合市场信息采集系统，根据客户意愿，配置信息采集系统。

　　认真开展经营指导，不断提升服务水平。根据客户需求适时整客户经理拜访频次，不断提升客户经理拜访效果；加强新品宣传促销引导，适度推进新品宣传促销范围；根据零售客户需求，有序稳步开展零售客户培训，提升客户经营能力和守法意识；大力加强客户经营分析指导，指导客户管理订单和库存，进而提高客户经营能力和盈利水平。

　　有效实施亲情服务，体现烟草人文关怀。根据弱势群体货源倾斜及特困户帮扶需求分析，卷烟零售客户弱势群体、特困户有限，需求客户虽然不多，但客观存在。下一步要在终端资源调查的基础上针对弱势群体进行一定程度倾斜，同时在重大节日期间，开展特困户帮扶活动，不断提升弱势群体的盈利水平，关怀特困户卷烟经营。