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烟草在线安定消息 为顺利有序推进现代终端建设步伐，不断提升服务质量，持续增强客我和谐关系。近日，甘肃省定西市安定区局（营销部）四项举措提升客户服务满意度。
一是强化服务意识。服务人员要持之以恒、尽心尽力为客户提供个性化、人性化的贴心服务，促进客户满意度稳步提升。
二是强化沟通，征求理解。服务人员要加强与零售户之间的沟通和交流，对出现问题做好解释和宣传，争取得到零售户的理解和支持，在理解的基础上开展客户服务工作，提高工作效率和客户满意度。
三是查因索果，跟踪服务。结合专卖管理与营销服务的重点，区局主动带着问题进行市场访查，核实投诉、举报情况的真实性，对卷烟零售户反映的问题，及时与当事人见面，弄清事由，给零售户满意答复。
四是严格执行考核标准，扎实提高业务水平。进一步健全完善绩效考核机制，创新工作思路，对服务人员服务水平进行评价，并将结果纳入月度绩效考评，切实规范卷烟营销人员的工作行为，做到让零售客户满意。
