烟草在线宝应消息　　为进一步维护卷烟零售客户的合法权益，近日，江苏宝应县局（分公司）通过畅通“四个渠道”，不断拉近客我距离，营造和谐客我关系。　

　　一是畅通知情渠道。该局通过日常走访、设置触摸屏、12313热线、客我QQ群、印发烟草政策与法规手册等，及时向卷烟零售户宣传、告知、传递行业最新动态及其拥有的权利与义务，确保其享有知情权。

　　二是畅通说话渠道。结合行业“改进作风年”的要求，该局通过定期邀请零售户座谈、发放调查问卷、实地走访市场等方式，对烟草员工是否依法依规办事、有无“吃拿卡要”等行为进行测评，广泛听取他们的意见与建议，充分发挥其享有的话语权与监督权，不断提升零售户的满意度。

　　三是畅通办事渠道。严格按照要求，一方面，认真梳理许可证办理程序与流程，尽可能方便客户办事。一方面，对新办、延续、停业、歇业、变更等许可事项积极推行“一站式”服务，最大限度简化流程，确保零售户办事更加方便、快捷。

　　四是畅通维权渠道。及时向社会公布烟草12313热线、当地投诉举报电话，局长信箱、客我联系卡、QQ互动等监督投诉平台，极大方便零售户与公众投诉，通过专人负责、限时办结、及时反馈，切实维护好零售户及公众的合法权益。