烟草在线富民消息　　在卷烟零售终端中，有着这样的特殊群体——老弱病残客户，他们有的患有残疾，行动不便；有的文化程度较低，理解能力不强；有的眼花耳背、记性较差。云南富民分公司以“携手同行、共同成长”的服务理念，用实际行动为特殊终端客户办好事、办实事、解难事。

　　自4月底启动特殊卷烟零售终端建设工作以来，富民分公司认真谋划，严格按照特殊零售终端建设目标甄选标准，确定具有代表性的15户特殊终端客户。客户经理挨家挨户上门走访，仔细询问了解特殊终端客户的生活情况、家庭困难和卷烟经营情况，送上慰问品；鼓励特殊终端客户要坚定信心，努力战胜困难，不断提高盈利水平，改善生活条件；帮助特殊终端客户与优质零售终端结对子、与客户经理结对子，建立特殊终端客户档案，派专人落实帮扶责任；每月开展“为零售客户办实事”活动，及时更新特殊终端客户信息，总结帮扶成效，改进帮扶措施，形成了长效帮扶机制；建立“2233特殊终端增值服务平台”，针对特殊终端客户遇到的生活困难、社交矛盾等日常问题，增强社会对特殊终端客户的关注力度，帮助特殊终端客户解决实际困难。

　　特殊卷烟零售终端建设工作的开展，让特殊终端客户切实感受到了烟草行业给予他们的关爱，提升了特殊终端客户对行业的认可和信赖，充分展现了“责任烟草”的社会形象。