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烟草在线聊城消息 山东聊城市局（公司）加强投诉信息分析，查找并纠正工作中存在的问题，全力提高全市系统依法行政及营销服务的水平和能力，构建客我和谐关系。
投诉分析采取召开会议的形式，由内管派驻办主任主持，投诉咨询管理员将每周投诉受理情况进行通报，专卖、市场、销售、配送等部门共同参与分析。分析过程中，到会人员认真查找导致客户投诉的原因，分析专卖执法、走访服务程序中和态度上所存在的不足和问题，并就如何纠正这些问题，避免再次发生类似的投诉寻找对策。会后根据工作职责由各部门整改落实。
投诉信息定期分析制度的实施，对规范一线人员的执法行为，及时发现问题解决问题，提高服务质量，减少客我纠纷的发生起到了积极的促进作用。
