烟草在线荆门消息　　夏日炎炎，农忙已至。近期，为加强农忙期间客户服务工作，确保卷烟销量稳定，湖北荆门钟祥营销部对一线营销和配送人员作出具体要求，切实提升客户服务水平。

　　对市场部要求：一是及时发现和处理无订单和未结算情况，避免客户因为农忙而遭受损失；二是在拜访客户时注意错开农忙时间，比平时更加频繁地上门服务，指导客户合理安排库存；三是根据乡镇市场消费特点，鼓励客户备足适销货源和替代品牌；四是教授真假烟鉴别和假币识别知识，农忙时很多客户找老人、孩子看店，这些知识可防范掉包和假币。

　　对客服中心要求：一是要求中午不休息，第一时间接收客户经理反馈信息，及时妥善处理无订单和未结算等问题；二是听取客户意见建议，了解客户在农忙期间的具体需求，不断调整完善相应服务措施和制度；三是加强市场调研频次，深入掌握市场需求信息，为市公司优化货源投放策略提供参考依据。

　　对中转部要求：一是注意行车安全，主动避让农用机械，始终把安全放在重中之重的位置；二是针对客户不能在店中收烟的情况，提前与客户沟通，约定送货到田头或由邻居代收；三是耐心仔细地向看店的老人、孩子核对订单，不忙不赶，确保客户满意。