烟草在线章贡消息　　近期，结合赣州市公司开展营销人员作风整顿相关工作要求，为进一步提升客户服务水平，提高客户满意度，江西章贡分公司近日对新办证客户的客户服务工作做了进一步的细化与要求。

　　一是要求全体人员充分认识到做好新入网客户服务工作的重要性，新入网客户服务工作的开展不仅是提升烟草行业形象的一项工作，对于提高客户满意度，构建和谐的客我关系，提高客户服务水平，促进客我共赢更具有十分重要的作用和意义。

　　二是要求客户经理严格按照新入网客户工作流程开展服务工作。在客户入网五个工作日及时做好新入网的首次拜访、服务工作，指导客户做好卷烟出样、明码标价、卷烟经营、卷烟订购。

　　三是要求向零售户及时宣传烟草相关政策、行业动态等信息，重点加强网上订货、网上支付工作的宣传与指导，提高客户实际操作能力。

　　四是要求维护好客户基础信息，做好客户细分工作，在初次拜访后，及时进行系统相关信息维护，确保客户基础信息维护全面、准确。

　　五是要求切实做好监督检查工作，将新入网客户服务工作落到实处。通过发放新入网客户拜访记录表的形式，明确客户服务时间、服务内容、服务要求，收集新入网客户建议，并对服务情况定期反馈、定期电话抽查和实地督查，对未按要求开展工作的情况进行严格考核，切实提高营销人员工作责任心与执行力。