烟草在线资兴消息　　近日，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）新区客户服务站正式向广大客户开放，力求为客户提供更细致周到的服务。

    资兴烟草客户服务站基本具备了“品牌培育的前沿阵地、客户服务的桥头堡、指导卷烟经营的平台、推广电子商务的基地、信息采集与交流的中转站、烟草法律法规政策宣传的窗口、消费者品吸交流的沙龙”七大功能，客户服务站内设有政策宣传区、卷烟订货平台区、电子商务区、卷烟陈列区、评吸交流区以及信息采集区。

图为客户服务站应用情况

    在政策宣传区，客户经理为客户讲解烟草行业政策法规，便于加深客户对烟草行业政策法规的了解；卷烟订货平台区便于客户经理指导客户订货，教会零售户使用新商盟订货系统；卷烟陈列区通过烟柜展示可指导客户卷烟陈列及销售技巧；电子商务区提供了触摸一体机电子商务平台，客户和消费者可自主学习查阅相关内容；评吸交流区为客户经理与客户和消费者提供了良好的交流环境，能够在面对面的交谈中及时了解消费者需求，倾听零售户心声感受，还可定期开展小型座谈会，开展宣传促销活动推广重点培育品牌，扩大重点培育品牌的影响力；信息采集区可广泛收集客户及消费者提出的意见及建议，既融洽了客我关系，又加强了客我沟通和交流。

   客户服务站作为客户了解烟草行业的形象窗口，需要客户经理紧紧围绕“始于主动，寓于真诚，终于满意”的服务宗旨，在客户服务过程中牢固树立客户第一、服务至上的理念，不断提高服务质量和效率，促进客我关系和谐发展和企业经济运行质量的不断提高。