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江西南昌西湖区局开展“当一天服务员”活动

2013年05月22日 来源:烟草在线南昌消息 作者:安丽培
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  烟草在线南昌消息  近期,江西西湖区局(分公司)以综合办和专卖办牵头,换位思考,开展为零售户“当一天服务员”活动,打造“精诚服务 精准营销 精细管理”西湖烟草形象。针对此次活动提出了具体要求。

  一是明确选点对象。此次活动,借鉴湖北烟草“知音三万行,一帮十”的工作经验,动员综合岗和内勤岗员工深入一线市场,重点针对“条件困难、微利经营”的中、小零售户,通过参与零售客户的日常经营活动,体验零售户的酸甜苦辣。

  二是确保服务内容。运用6S现场管理经验,寻找烟草管理服务中的不足之处。详细了解客户对货源的真实需求、该区域消费结构、消费动态;向零售户宣传企业文化、烟草政策和专卖法,同时征求零售户的意见和建议;切身体会零售户实际问题,倾听消费者心声。

  三是撰写心得体会。通过收集心得体会,将零售户经营销售中的问题凸显化;与管理工作相结合,挖掘品牌、消费者和市场渠道,不断改进工作方法,提高服务质量,有针对性地对客户提出规范经营意见和品牌培育措施。

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