烟草在线资兴消息　　近日，湖南郴州资兴烟草专卖局（分公司）积极组织员工参加郴州市局举办的全市烟草商业系统第三届男子篮球比赛，为不影响一线物流配送工作正常开展，资兴公司调配机关员工轮流实行送货代班，代班人员及卷烟零售客户普遍反响“送货代班”这种岗位轮换形式搞得好。

　　一是难得的代班经历可以磨练机关员工的业务能力。平时有人认为“卷烟配送简单，轻松，谁都会”，亲自体验结果：“配送不容易”。每天接货，每次送货前都要查看配送单，不厌其烦地理清配送线路，按照线路优化，提前电话通知未扣款客户数钱或准备接货；有些由于开错了烟，需要耐心忍受零售户抱怨；每天要及时、安全、准确的把卷烟送到每一位客户手里，一起与客户核对订单上的品牌和数量；配送工作责任大，往往一出差错（串户、收假票子），就会给自己带来经济损失；时刻注意防盗防抢等等。机关员工“送货代班”使机关人员了解了卷烟配送的艰难，熟悉掌握了卷烟配送各个环节的操作流程，清楚认识了卷烟销售面临的新形势。

　　二是融洽了机关与一线的和谐同事关系。机关人员很多时候看到的是送货人员下班早，身在机关当然看不到“送货过程时早、时晚，没有规律，并且遇到节假日也要照送不误”。为了能够让卷烟及时配送到位，配送人员总少不了加班加点，他们经常是中午饿着肚子送货，晚上饿着肚子接货。代班不仅解决了卷烟配送人员紧缺问题，而且加强了各部门互相协作的大局意识，使机关与一线员工互相了解看到不同岗位的分工不同，大家都有事，大家都在做事。

　　三是融洽了与卷烟零售户的客我关系。见到熟悉的老面孔，有些客户诉说“×××，好久没有看到你了，你亲自来送货，辛苦你了。烟草公司服务真周到。我们的烟现在是亏本卖，不赚钱，你给我们反映反映………”。在送货过程中经常遇到客户关门，需要耐心等待，有时来回跑好几趟，一直要等到把卷烟配送到位。天天跟客户打交道，每天机械的重复着相同的工作，辛苦，客户不理解、还要抱怨，送货人员没有怨言。送货员是卷烟销售的终端执行者，配送不只是简简单单的送到位，而是要怎么送好，客户满意。机关人员下基层服务，展现了资兴烟草良好的服务形象。