烟草在线防城港消息　　为贯彻落实国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，着力构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，广西区防城港市烟草专卖局（公司）于日前作出工作部署，全面开展针对零售客户的增值服务、亲情服务工作。

　　增值服务的内容包括贷记卡融资、团购支持、盈利分析与经营指导服务；亲情服务的内容包括技能提升帮扶、节假日慰问、志愿关爱与经营拓展服务。

　　该市局（公司）提出“三原则”指导此项工作稳步推进：

　　一是整体规划，注重创新原则。把增值服务、亲情服务作为提升服务水平的重要手段，统一规划，统筹协调，注重创造性的开展工作，充分调动各方面积极性、主动性。

　　二是需求导向，分类指导原则。坚持市场化运作，深入了解掌握零售客户的真实需求，注重对弱势群体的帮扶和支持，实施分类指导，提升增值服务、亲情服务的针对性和有效性。

　　三是自主选择，加强互动原则。充分尊重客户意愿，注重发挥客户的自主性、能动性，引导客户自主选择、主动参与到增值服务、亲情服务工作中来。

　　此项工作的目标也同时确定，即到2013年底，该市卷烟零售客户满意度达到或超过全区平均水平，平均零售毛利率达到12%以上。