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江苏靖江市局窗口服务“五规范”践“同心”(图)

2013年04月17日 来源:烟草在线靖江消息 作者:陈纪福
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  烟草在线靖江消息  2013年以来,江苏靖江市局进一步规范行政服务窗口行为,针对人员达标服务质量,把各项服务程序、服务项目、服务规程等相关资料挂上墙头,做到严格“五规范”,实践“阳光同心”。

  一是规范作息制度。所有人员不得迟到、早退或旷工,确保群众办事来即能办,办即能进法定流程。

  二是规范接待言辞。所有人员熟记接待用语,微笑服务,始终记住“您好”不离口,“请”字放前头,“对不起”时时有,“谢谢”跟后头,“再见”送客走。

  三是规范举报接听。电话铃响早接听,详细记录求落实,举报信息加保密。

  四是规范投诉来访。做到“五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。

  五是规范请示汇报、审批发文。按规定办实事,依法办理行政许可、行政处罚,及时汇报送审,注重程序合法。

  经此规范,进一步和谐了群我关系,践行了以“与客户共创成功”为宗旨的同心服务品牌。

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