烟草在线乾县消息　　为进一步提高服务质量，提升烟草行业社会形象，陕西乾县县局结合工作实际，扎实开展“改作风、抓落实、促发展”主题实践活动，汇集正能量，激发新活力、全力打造“四型”企业。

　　一是加强制度建设，打造“规范型”企业。根据企业实际，对原有的管理制度进行梳理、补充和完善，制定出台了《乾县烟草专卖局管理制度汇编》，共29项制度，涵盖了企业经营管理的方方面面。规范流程，明确职责，使干部职工做事有章可循、有据可依，以制度促管理，减少工作的随意性和人为性。

　　二是强化学习教育，打造“学习型”企业。定期组织干部职工开展针对性和系统性的培训交流活动，丰富业务知识，更新服务理念，并通过交流心得体会、撰写学习笔记、相互提问等形式，提高学习效果；同时，倡导员工利用业余时间加强自学，实现由“要我学”向“我要学”转变，提高职工学习创新与解决问题的能力。

　　三是完善考核体系，打造“高效型”企业。对每项重点工作明确第一责任人，并把具体任务目标详细分解到部门、到岗位；同时，定期不定期开展考核督导或专项考核，积极构建有标准、可量化、可考核、有奖惩的制度管理体系，提高工作执行力，确保责任落实到位。

　　四是严格监督检查，打造“阳光型”企业。定期征询职工、“两户”和消费者的意见建议，认真进行查摆整改；以服务对象“满意不满意”为标准，以客户反映的热点、难点问题为重点，简化工作流程，减少办事程序，对客户反映的问题积极协调、限期解决。同时，建立意见反馈机制，及时向消费者反馈处理结果，进一步提高客户的满意度。