烟草在线章贡消息　　在烟草行业中有这样的一群人，她们战斗在一线，服务在一线，奉献在一线。她们是烟草事业的守护神，面对威胁总是坦然一笑；她们没有豪言壮语，也没有惊天地泣鬼神的事迹；但是她们却严于律己，秉公执法；她们英勇顽强，乐于奉献，面对围攻总是并肩战斗；她们有一个共同的声音“怕苦就不是烟草人”；她们也有一个美丽的名字—“金叶卫士”。

　　李萍，作为江西章贡烟草分公司营销战线上一名普通的客户经理，在工作中，她始终把客户放在第一位置，每次拿起电话跟客户宣传的时候，都听到她千篇一律的开头语：你好，我是烟草李萍。

　　用爱感化客户

　　为解决好网上订货工作初期难于开展的问题，她靠着腿勤、嘴勤、手勤，加上自己的真情去说服客户、感动“上帝”。

　　辖区内有位姓张的客户，夫妻俩年龄较大，经营着一家副食店。由于客户文化水平低，性格古怪，脾气爆燥，对新鲜事物存在抵触心理，是网上订货困难户。虽然家有电脑，但不懂操作，更怕麻烦，始终认为电话订货更直接。在了解情况后，她有意拉长这位客户的拜访时间，和她们拉家常，聊网上订货的优势。经过多次的劝说与讲解，客户终于答应，但前提条件是要先教会她如何使用电脑。之后，又花了近一个月的时间，在每天下班后都到她店里手把手教她操作电脑，如何在新商盟上做单，一遍一遍，不厌其烦。当客户自己第一次成功网上定烟后，打来电话兴奋地说：“李经理，我已成功提交了订单，电脑订货比电话订烟方便多了，还多订些好烟，太谢谢你了！”。听罢，她笑了。

　　在走访市场中，李萍坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。辖区内有一位残疾人客户，每次上门拜访，李萍都有意增加服务时间，指导其经营，了解其需求，悉心地指导她如何摆烟……“摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟，应摆在柜台中间偏上一点的位置，这样看起来显眼，顾客一进门不用寻找就能看到。一个牌号的烟要一次摆上两盒才好，这样能给顾客造成视觉冲击，加深她们对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。”同时，她告诉客户，要充分利用货架的优势，货架上成条的烟最好是摆成“八”字形，摆放高度与人视线持平。零包烟可摆成品字型。平时可以把空烟盒摆放在店门口，经过商店的人看到五颜六色的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。就能招揽到顾客。”这位残疾人客户听着她细细地解释着摆烟的门道，脸上露出了满意的笑容。　

　　真爱终有回报

　　辛勤的耕耘终会结出丰硕的果实，经过不断努力，李萍所负责片区251户经营户中，网上订货户数235户，覆盖面达到了93%，在她的努力下，辖区卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，客户的盈利水平也得到了较大提升。