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烟草在线资兴消息 近日，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）在市场调研的基础上，采取多项措施，提升客户满意度。
一是加强走访调研。通过一线走访和发放调查问卷的形式对辖区内的零售户进行意见征集，重点就卷烟经营、市场治理、客户服务等方面进行调研，全面掌握零售户的经营状况和真实需求，有针对性地开展客户服务工作。
二是加强有效沟通。密切关注市场销售动态，及时解决零售客户关心的问题，与客户多沟通交流，针对客户对销售品牌、消费热点的营销信息及意见，认真做好收集，以点到面，找出问题根源，适时调整营销服务策略，不断融洽客我关系。
三是加强市场监督。营销人员在走访市场时，指导客户明码标价的同时，加大烟草专卖法律法规、行业政策的宣传力度，增强零售客户守法经营意识。
四是加强服务考核。不断创新考核机制，对服务质量进行全面考核，全面掌握终端服务工作是否到位。同时，及时解决和回复零售客户关于服务工作的意见和建议，不断提高客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
