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烟草在线射阳消息 3月6日，江苏响水县局（分公司）主要负责人等一行10人，赴射阳烟草就基层服务站建设工作进行了沟通交流，通过实地考察和现场座谈，双方形成“三大共识”。
一是使服务站成为服务客户的哨所。推动服务人员下沉一线，工作重心下移，缩小服务半径，延伸服务触角，变“远程服务”为“贴近服务”，把增强零售客户的赢利能力作为客户服务主要内容，健全服务监督、服务考评、服务提升工作机制，实现服务质量全面改进。
二是使服务站成为培育品牌的阵地。实现与客户交流时间更加充裕，有充沛的精力开展好客户服务与品牌培育工作，营造更加公平的市场竞争环境，做到“机会公平、过程公平和结果公平”，加大知名品牌资源投入，把更多市场资源聚集到“532”重点品牌上来。
三是使服务站成为人才成长的摇篮。每天服务客户前的班前会由区域客户经理和队员轮流主持，负责每天工作计划安排，当日工作结束，由当日主持人召集召开会议，全面了解当日客户服务状况，及时发现问题和解决问题，并与下一日主持工作人员有效对接，不断提高员工的整体素质。
