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江苏金湖:客户工作“四面镜”力促服务上水平(图)

2013年03月06日 来源:烟草在线金湖消息 作者:徐搏
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  烟草在线金湖消息  为进一步提升客户服务质量,近日,江苏金湖客户服务科,开展客户分类服务工作法,始终坚持“注重细节、创造价值”的服务宗旨,用好“四面镜”,提升了客户服务水平。

  用好“望远镜”。客户服务是一项长期工程,金湖客户服务科把握方向,制定了客户分类服务工作计划,明确未来一段时间发展目标与具体做法。

  用好“透视镜”。时刻关注不同类别客户服务工作的开展情况,透过现象看本质,针对不同客户反馈的问题,对症下药,提高工作效率。

  用好“广角镜”。坚持广泛征求零售户意见,按时召开工作会议,听取客户经理声音,不断增强工作的科学性、预见性和有效性。

  用好“显微镜”。善于在细微之处发现问题,解决问题,从客户经理衣着形象、交流用语、物流人员接人待物,从每个手势做起,进一步优化工作作风,提高服务水平。

 

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