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江苏金湖:四举措“擦亮”服务窗口(图)

2013年02月27日 来源:烟草在线金湖消息 作者:徐搏
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  烟草在线金湖消息  江苏金湖县烟草专卖局(分公司)继续深化“满意服务”活动,高度重视窗口体现形象、环境体现作风、作风决定效应,把客户满意度作为第一追求,通过四个方面,让服务窗口“亮起来”。

  一、重视服务环境。“硬环境”上,在服务大厅分窗口办理业务,并设有休息区、等候区,体现了“客户至上”的观念;“软环境”上推行规范服务、文明服务、增值服务等,不断提升服务满意度。

  二、优化服务态度。要求全员本着“窗口服务无小事,满意服务无止境”的理念,要求员工语言礼貌得体、解答简明易懂、询问诚恳敬重、办事准确清楚、送别真挚亲切,做到分内之事认真办、分外之事协助办、难办之事协商办。

  三、提升工作效率。通过加强业务学习、岗位练兵活动,使窗口人员精服务、会营销。及时了解客户需求,告知客户办理业务需要的资料和业务流程等。

  四、公开透明服务。通过窗口、客户服务手册等多种方式公开业务流程及投诉电话,通过广泛宣传,增进客户与烟草公司之间的交流,有效提升了客户对烟草的忠诚度。

  

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