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烟草在线金湖消息 江苏金湖县烟草专卖局（分公司）继续深化“满意服务”活动，高度重视窗口体现形象、环境体现作风、作风决定效应，把客户满意度作为第一追求，通过四个方面，让服务窗口“亮起来”。
一、重视服务环境。“硬环境”上，在服务大厅分窗口办理业务，并设有休息区、等候区，体现了“客户至上”的观念；“软环境”上推行规范服务、文明服务、增值服务等，不断提升服务满意度。
二、优化服务态度。要求全员本着“窗口服务无小事，满意服务无止境”的理念，要求员工语言礼貌得体、解答简明易懂、询问诚恳敬重、办事准确清楚、送别真挚亲切，做到分内之事认真办、分外之事协助办、难办之事协商办。
三、提升工作效率。通过加强业务学习、岗位练兵活动，使窗口人员精服务、会营销。及时了解客户需求，告知客户办理业务需要的资料和业务流程等。
四、公开透明服务。通过窗口、客户服务手册等多种方式公开业务流程及投诉电话，通过广泛宣传，增进客户与烟草公司之间的交流，有效提升了客户对烟草的忠诚度。
