烟草在线据上海烟业报报道　　“这就是公司一直想解决的问题，今天零售户正好提到点子上了。”“没想到今天就能解答我们的问题，烟草的服务越来越贴心了啊。”在上海虹口烟草近日召开的交流座谈会上，公司相关人员与零售客户进行了真诚沟通。虹口烟草围绕“共同成长，共创辉煌”的目标，定期召开客户交流座谈会，配合实施满意度调查，努力根据客户需求不断自我完善，形成了“3D”立体化服务。

　　“1D”：客户看得见。在服务营销工作的过程中，倾听客户心声，让客户亲身参与营销策略的制定。归纳总结各类建议，精简提炼相关措施，制定配套服务细则，规范整体服务流程，实现双向沟通的通畅准确。

　　“2D”：标准摸得着。营销人员严格按照流程执行服务内容，针对硬性指标，不折不扣地贯彻落实。围绕“响应快、回复快、处理快”的要求，设定服务时间节点；围绕“提升门店形象、提升经营水平、提升卷烟毛利”的要求，设定相应达标比例。

　　“3D”：考核跟得上。客户是服务工作的最好监督者。公司建立了综合考评机制。综合管理组设立专门的客户热线，受理并记录客户来电，将客户意见反馈市场组并分解至客户经理，要求在规定时间内跟踪处理结果。同时制定了各个服务岗位的考核细则，确保客户服务反馈的及时性与有效性。