烟草在线宜章消息　　湖南宜章县局明确“四心”服务　推动办公室工作上水平　湖南省宜章县烟草专卖局以办公室优质化服务竞赛活动为契机，明确做好“四心”服务，确保2013年办公室工作更上一层楼，努力做到办公室工作到位不越位、揽事不揽权、补台不拆台、担责不推责。

　　一是细心干工作，确保干事不坏事。针对办公室工作多而杂的实际情况，该县局结合以往多年工作实际，对各项工作进行分门别类，制定工作处置流程，明确直接责任人，并通过开展处置流程培训和定期自查自身活动，不断提升办公室人员的业务水平。通过制度约束的办法，杜绝因人为粗心而造成工作过失，使各项工作严丝缜密。

　　二是静心谋工作，确保谋事不坏事。要求每月召开例会，回顾总结本月工作情况，并将下月工作计划写入绩效合约中，积极预立下一阶段工作，让员工静下心来想工作、安排工作、有机会地开展工作；同时引导办公室人员养成勤于思考的良好习惯，超前地、有效地为领导当好参谋；不断提升办公室人员素质，不议论、传播小道消息，做到静坐常思自己过，闲谈不论他人非。

　　三是慧心化矛盾，确保化事不激事。采用轮训的方式，全面加强办公室人员在化解矛盾、沟通交流技巧、工作汇报等方面的培训学习，充分发挥好办公室位置的特殊性，化解各领导之间的一些非原则性的矛盾；通过及时的工作交接和信息沟通，准确把握各部门、各领导的工作动态，减少矛盾的发生，真正做到“化事不激事”。

　　四是诚心揽工作，确保揽事不躲事。明确首接责任制，要求办公室人员对所有办公室事务做到熟练熟知，对领导安排的任务，机关各科室的工作沟通等事项，主动了解落实；明确第一个接触某项工作的人员有办理或指引办理的责任，同时对工作完成情况，每月还采用领导点评，员工互评的方式进行绩效打分，增加员工紧迫感，确保工作不停滞、富有效率。