烟草在线新沂消息　　年终岁末将至，各类卷烟销售计划进入尾声，特别是本地畅销品牌卷烟基本上是“有订无货”，致使广大客户产生诸多抱怨，见到烟草人就会发牢骚。为此，江苏新沂局要求专卖、客服、中转站等“三员联动”，切实做好零售客户的思想工作，积极缓解淡季卷烟供需矛盾。

　　专卖人员：加强政策宣传，转变客户观念。在强化市场监管的同时，面对客户可能出现的抱怨和不配合，摆正心态，向客户宣传有关法律法规知识及“总量控制、稍紧平衡”等烟草行业政策，及时疏导客户不满情绪，逐步转变观念，接受现实。　　

　　客户经理：加强经营指导，培育替代品牌。正确理解客户们的不满和抱怨，运用营销策略、服务技巧和有关知识，指导客户做好卷烟品牌培育和销售工作。还可以根据每位客户的不同情况，帮助客户选定档次相适应的替代品牌，使零售客户实现即使“供应淡季”也有烟卖，确保客户利益不受影响。

　　配送人员：加强服务到位，拉近客我关系。岁末年初正是天气最恶劣的时候，配送人员克服重重困难，采取有效措施，做到行车安全，保证每位客户卷烟及时、准确送达，确保服务质量不下降，用一腔热情去拉近客我关系，进一步提高客户的满意度。