烟草在线资兴消息　　近年来，湖南资兴市分公司积极转变思想观念和经营作风，以“始于主动，寓于真诚，终于满意”为服务宗旨，以“五个一”为抓手，不断提高服务质量和效率，促进客我关系和谐发展和企业经济运行质量的不断提高。

　　一是一个好团队。客户服务部始终把服务好辖区每一位零售户作为统一目标，协同合作，相互支持，合理分工，遇到问题大家共同出谋划策，并且不断改进提高，使效能达到最大化。

　　二是一杆公平秤。在客户服务过程中牢固树立客户第一、服务至上的理念，从小处入手，从点滴做起，不分亲疏贵贱，在紧俏货源供应、经营类别划分、月销量商定等客户关心问题，做到信息公开化、透明化，公平公正的对待每个客户。

　　三是一组好平台。通过座谈了解客户需求，征求意见建议，实现与客户实时沟通、同台学习，与客户共同成长。

　　四是一套新机制。为保证营销部各项服务水平不断提高，取得成果得到巩固，制定三项机制：一是督察监管机制，保证各项服务工作落到实处；二是防范疏导机制，解决服务过程产生的隐患；三是服务评价机制，让服务得以持之以恒的做好。

　　五是一群好伙伴。把客户当朋友、当亲人，真心与客户交流，全身心融入旌德诚实、热情、纯朴的客户中，倾听他们的苦处和难处，尽最大努力在生活、经营中给予帮助。