烟草在线巩义消息　　到2012年12月31日，郑州巩义辖区将有1318户零售户有效期届满，占总商户数量的40%。为确保烟草专卖零售许可证延续工作按期完成，保障零售户正常经营，郑州巩义烟草专卖局严格按照“公正透明、严格规范，高效便民、热情服务”总体要求，特别是突出从维护消费者利益出发，在便民审证、延续证件的工作上狠下工夫，积极做好零售许可证延续换发工作。　

　　一是维护零售户利益、维护卷烟市场经营秩序，及时做好宣传告知工作。许可证延续工作采取电话通知、短信通知、逐片、逐户上门清理、核对等多种形式督促零售户主动提交资料进行办理延续换证。对因城市改造无固定门面的零售户采取边清理、边核查，边发表、边登记、方法帮助零售户及时办理零售许可证件换证工作，既减少了工作环节，又方便了零售户。服务上门方式，发放《烟草专卖行政许可延续事先告知书》，告知办理延续申请应当提供的材料，材料齐全的当场受理。　

　　二是优化服务意识，提高换证效率。在换证过程中，讲究工作方法，注意改善服务态度，在坚持原则，坚持政策同时，优化服务态度，尽可能把工作做到细而又细、准而又准，在办证大厅设立换证窗口，为“老、病、残”、下岗再就业人员等零售户提供快捷服务，受到了零售户的好评，提高了换证的效率坚持原则把好关。

　　三是在换证资料的收集工作中，有部份零售户外出务工，不能按期进行换证，也未向我们提出相关注销申请，影响到我们换证工作的按期完成，针对这一部份零售户的情况，我们专门进行了核实，上门服务，查找到部份零售户的联系电话，最后由零售户委托他的家人和朋友进行了零售许可证的延续办理工作。