烟草在线纳雍消息　　11月17日，贵州纳雍县分公司卷烟营销部针对辖区阳长客户服务部反应的零售客户在“四网建设”中存在的无法解决的问题进行调研和现场帮扶。

　　经调研，该片区存在的主要问题一是由于农网部分零售客户文化素质原因，操作电脑存在较大难度，以致网上结算不能完成自主支付；二是当地的网络条件较差，网络长期不能正常使用，为客户的网上订货、网上结算带来阻碍；三是个别客户因自身原因不能正常订货和结算，持有一定的抱怨；四是零售客户“一户一机”比例低，网上结算推进缓慢。针对这些问题，营销部负责人与网络营销员一道亲临客户门店，走访十余名客户帮扶，协调农行业务员现场指导网上结算，积极帮助联系电信部门改善网络状况，确保片区客户正常结算，提高了结算成功率。

　　事后，营销部负责人刘天承重点对反应强烈的客户李光荣家进行拜访，了解到该客户因启动网上订货配置了电脑，但由于该电脑出现显卡损坏不能正常订购卷烟，以致客户抱怨极大，甚至对营销人员的上门服务不予理睬。通过耐心向客户做好思想工作，现场帮助客户去银行存足货款，并重新开通了网银，协调毗邻客户家的电脑指导客户李光荣学会了网上支付流程。同时向客户郑重承诺，将由片区客户经理增加对该客户的拜访指导频率，尽快协调计算机中心专业人员为客户修复损坏的显卡，确保客户今后能正常订购卷烟，消除了客户心中积蓄的抱怨，使客户由刚进门时的不理睬变为热情招呼，有效改善了客我关系。

图为营销员指导客户操作网上支付