烟草在线新沂消息　　“叮铃铃……”急促的电话铃声响了，“您好，我是新沂市烟草专卖局‘12345’政府服务热线承办人，有事您请讲。”

　　“我姓房，是开发区的一名零售客户，我购买朋友的房子，并接手他原来经营的烟酒店，你们烟草局为什么把烟给停了？”

　　“房老板，您不要生气，听我给您慢慢解释，按照《烟草专卖许可证管理办法》第三十二条规定，您的情况是属于经营主体发生改变，原先的许可证是不能继续使用的。您若想继续经营卷烟销售，需重新申请办理许可证。如何申请办理，您可拨打办证大厅88920206电话，找证件管理员沈沉思详细咨询，好吗。”

　　“好吧，我明白了，谢谢你了。”

　　这是江苏新沂市“12345”政府服务热线于11月7日正式开通后，新沂局热线承办人接到经营者第一次电话咨询的情景。　

　　“12345”政府服务热线是建立的公开电话综合服务平台，以群众“有求必应、有问必答”为目标，办理群众对公共服务的咨询、意见和建议。

　　自从地方政府开始筹建“12345”服务热线以来，新沂局高度重视热线建设工作，把“12345”政府服务热线的开通作为契机，自觉增强服务社会、服务客户的责任意识，对客户通过热线反映的问题，及时作出满意的答复和处理，切实满足广大客户的合理诉求，努力打造一流的服务品牌。