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重庆市民发现假烟或咨询服务可直接拨打12313

2012年11月08日 来源:烟草在线据《重庆晚报》报道 作者:
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  烟草在线据《重庆晚报》报道  烟草也有110了。11月6日,重庆烟草专销一体化服务平台正式亮相———市烟草专卖局将全市38个区县的举报热线整合成一个号码,即日起,广大市民若发现假烟、投诉或客户服务等,均可拨打12313反映。

  11月6日,市烟草专卖局相关负责人介绍,以前,重庆市烟草举报投诉平台分散,如打假举报热线为12313、客户服务为966599,物流投诉又有专门的热线。“这种多渠道分线受理的情况,给市民反映情况增加了工作量,程序复杂。”

  新的重庆烟草专销服务平台,整合了全市烟草行业现有12313、966599、网络营销、行业外网、物流投诉专线等举报投诉平台,市民若发现假烟、投诉或客户服务等,拨打12313即可搞定。

  据了解,正式亮相的专销一体化服务平台每天安排有6名工作人员专门值守热线,上午8:30至晚上10时,市民可直接拨打12313反映相关情况。其余时间,诉求者可登录重庆烟草网站留言,值班工作人员会在第一时间内将投诉情况反馈给相应执法部门。

  此外,市烟草专卖局对市民举报投诉咨询事项的处理时限有严格要求。市民认为买到假烟投诉的,在交通允许情况下,辖区烟草专卖局执法队员30分钟内赶赴现场处理;其他无证经营、销售假冒、走私卷烟等举报投诉,辖区烟草专卖局应于3个工作日予以查处,并回复举报人;对于专卖执法人员涉嫌违法行政的投诉,各区县专卖局应于5个工作日予以调查处理,并及时回复举报人;对于咨询事项,可当场解答的则立即回复,不能当场解答的,应于3个工作日解答回复。

  110名涉烟违法嫌疑人被逮捕

  11月6日,市烟草专卖行政执法案卷评查暨依法行政成果汇报会召开。相关负责人透露,2012年1—9月,烟草部门联手警方重拳出击打击涉烟违法犯罪,目前,共有190名嫌疑人被刑事拘留,其中被逮捕110人。

  11月6日,市烟草专卖局首次举行专卖执法案卷评查会,对全市2012年1—9月办理的1万多份处罚案卷和许可案件进行汇总,随机抽取了380份现场评查,抽调了行业内法律专家即各区县烟草政务大厅主任,组成48人评审组,分六组对抽取案卷依照统一评查标准逐项测评。通过评查,巴南区、璧山县等12个区县烟草专卖局获得案卷评查先进单位称号。

  市烟草专卖局相关负责人透露,2012年1-9月,烟草部门联手警方重拳出击打击涉烟违法犯罪,摧毁100万元以上的网络案件20个,涉烟案值3亿元。目前,共有190名嫌疑人被刑事拘留,其中被逮捕110人。目前,不法分子主要通过互联网、物流和邮政快递等贩卖或偷运假烟,烟草部门将联手警方加大打击力度,斩断这一黑色链条。

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