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重庆大足分公司开展调查助推“客户更满意”

2012年11月08日 来源:烟草在线重庆消息 作者:
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  烟草在线重庆消息  为加强与客户的沟通,掌握了解客户需求以及在服务过程中存在的问题,近日,重庆市大足分公司客户服务部开展了客户满意度调查。本次调查主要以电话调查的方式,从货源供应、客户服务、投诉处理、送货质量等方面进行,客户在对我们工作肯定的同时,也就货源供应、客户服务方面提出了很多好的意见和建议。

  “急客户所急,想客户所想”,该公司客户服务部负责人透露,我们秉承的宗旨是,要想获得客户的持续认同,不仅要有优质的管理,更需要以完善的服务帮助客户真正解决实际的问题。通过实施客户满意度调查,公司与客户之间能够紧密沟通,及时掌握市场、客户、品牌动态,及时改进工作中的不足,以不断满足客户的需求,从而使服务质量更上一个台阶。

  据悉,大足分公司客户服务部将针对调查结果拟写专项的调查报告,进一步制定改进措施,力争全年客户满意度的提升,为助推客户更满意活动迈出实质性的步伐。

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