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江苏高邮市局“三个始终”强化职能发挥推进服务站建设

2012年11月07日 来源:烟草在线高邮消息 作者:朱大伟
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  烟草在线高邮消息  日前,江苏高邮市局(分公司)注重专销结合,强化两手联动,加强客户经理和专管员密切协作,充分发挥客户服务、品牌培育、市场监管三项职能,力推基层服务站建设不断上水平。

  一是在客户服务上,始终以客户满意为宗旨。规范客户经理服务流程,快速响应客户需求,切实体现服务的差异化、个性化和特色化,提高服务的针对性和有效性;以货源供应知晓率调查、知名品牌调研、客户咨询解答等多种形式,强化客户服务工作,提升客户对服务的满意率;宣传烟草专卖零售许可证的办理标准和行政许可流程,认真解答客户咨询,帮助符合要求的客户做好烟草证办理工作。

  二是在市场监管上,始终以信息沟通为抓手。坚持每日一汇报,每周一班会,每月联席会的工作制度,及时做好信息沟通,互通专销信息,共同分析市场购、销、存状况及卷烟结构变化情况,从中查找问题和线索,制定出有针对性的解决方案,提高市场监管合力;不断充实专销结合内容,做到反馈信息准确、检查处理及时,专管员和客户经理共同宣传烟草专卖法律、法规,倡导诚信守法经营,共同促进烟草市场的进一步规范。

  三是在品牌培育上,始终以专销结合为保证。以标准店管理、功能终端建设等为抓手,规范终端卷烟陈列,提升终端店面形象,强化终端职能发挥,拓展“532”和“461”、低焦油品牌的市场培育空间;以“三维五率”为指导,积极开展终端客户品牌精准营销,帮助终端客户提高消费引导和推介能力,提升品牌的铺货率、上柜率和动销率;以打击假私非卷烟为抓手,强化市场监管力度,不断提升市场净化率,为卷烟品牌培育营造良好的销售环境。

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