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湖南资兴市局立足“抓早抓小”化解信访难题

2012年11月06日 来源:烟草在线资兴消息 作者:余磊
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  烟草在线资兴消息  今年以来,湖南资兴市烟草专卖局(分公司)立足抓早抓小,及时化解内部矛盾,深入做好信访维稳工作,营造稳定、和谐的企业发展环境。

  一是加强组织领导。成立领导小组,一把手亲自挂帅,亲自组织,亲自接待来访人员。对协解人员坚持做耐心细致的思想工作,讲明政策,帮助他们认清形势,明白事理。切实做好劝访工作,把矛盾化解在基层,把问题解决在萌芽状态。二是落实维稳责任。严格依照“三级”信访维稳管理原则,主要负责人履行信访稳定“第一责任人”职责,分管负责人履行“管理责任人”职责,信访维稳办负责人履行“直接责任人”职责,构建“一级抓一级,一级对一级负责”的责任体系,并实行严格问责制,切实抓好各项工作的落实。三是拓宽信访渠道。保证专卖市场打假、内管、客户服务、机关等多个举报投诉电话畅通无误,落实好局长接待日制度,做好值班日志登记。同时通过市场走访、调研广泛收集客户和消费者的意见建议,信访人员协调办理,及时向领导和有关部门报告反馈。四是加强查处力度。认真做好信访举报工作查处力度。上半年共接到群众来信来访1次,对群众反映的问题进行了认真调查和及时反馈。

  

 

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