烟草在线石嘴山消息　　市场管理满意度作为今年专卖管理的一项重要工作，宁夏石嘴山市局通过五项措施，不断提升市场管理满意度。

　　一是在证件办理过程中，做到依法行政。许可证的申请、受理、勘验、审批、发放要严格按照办理时限、办理程序、办理依据合理合法的做好许可证的办理工作。坚决杜绝因违规发放零售许可证而引起零售客户的投诉，从而影响市场管理满意度。

　　二是在市场检查中，做到文明执法。市场监管员在市场检查中，要严格按照一亮证、二检查、三告知、四整改、五道别的市场检查流程实施检查工作，做到执法严格、行为合法、政务公开、服务热情、用语文明、衣着整洁。

　　三是严格按照“润夏”服务标准中专卖服务标准和承诺，针对不同的服务对象，对照服务内容，突出管理与服务并重，树立“法理并举、刚柔相济”的执法理念，积极构建打击、管理、疏导和服务有机结合的专卖管理新模式。

　　四是积极开展“1+1+2”分片包干工作。全市划分为28个区域，班子成员、中层干部与客户经理、专管员结对子，签订分片包干客户满意度目标责任书，中层干部每月不定期到市场了解情况，按季度对分片包干市场情况撰写调查报告，为研究市场提供决策依据。

　　五是积极开展市场管理满意度测评工作。按照区局下发的市场管理满意度测评办法，制定了测评实施方案，成立了市场管理满意度测评工作领导小组，明确了测评内容和工作目标，规定了测评步骤和工作要求，并结合市场管理满意度的三级指标，每季度按持证户3%-5%的比列抽取零售户，开展一次全市范围的市场管理满意度测评工作。