烟草在线社旗消息　　今年以来，河南省社旗县烟草分公司，树立坚持创新的理念，用心服务客户，积极倡导“五心”工作法，有效丰富了“235”教育实践活动的内涵。

　　一是耐心倾听客户意见。从关心零售客户经营效益入手，耐心倾听卷烟零售客户，对卷烟营销工作过程中的不同意见和建议，适时帮助客户分析经营中所存在的各种问题，全面了解客户的所需、所盼，主动为客户解决经营能力提升，销售结构优化，品牌上档升级等各种困难。

　　二是诚心与客户搞好沟通。针对客户所关注的紧俏货源短缺，高档价位烟难销，名优品牌培育速度不快等问题，诚心诚意地与客户进行沟通交流，推行换位思考，做好宣传解释，采取不同的沟通方式，寻找彼此共同的切入点，求同存异，尽最大限度地满足客户需求，尽可能地让客户满意。

　　三是热心指导客户经营。结合不同业态的客户经营状况，实行个性化的指导，有的放矢的做好热心服务，并为客户提供货源需求预测信息，传授品牌培育技巧，结构烟销售的策略，指导客户合理订购卷烟，减少库存积压，降底经营凤险，有效盘活资金，加速效益增长，不断提高服务客户的能力和水平。

　　四是精心维护客户利益。采取上门收集信息，深入市场走访，化解客户经营困惑等措施，帮助客户解决货源中的紧缺事，市场品牌培育中的烦心事，经营活动中的规律事，精心服务客户，全面维护客户利益，拉近客我零距离，确保客户的合法利益。

　　五是实心实意帮客户谋发展。从立足于提高客户的经营能力上做文章，围绕客户经营水平提高，经济效益增长，发展速度加快，帮客户谋划经营，办客户所办之事，想客户所想之利，帮客户所思之需，一切围绕客户的利益出发，通过实心实意的服务，让客户在经营中求突破，在提高中求发展，在创新中求进步，从而实现客户在经营中的新跨越。