烟草在线摘自东方烟草报　　一座低矮的房子，墙皮剥落；几节老旧的柜台，油漆斑驳。柜台里的卷烟摆放整齐，柜台旁坐着的中年人看上去身强体壮。但熟知内情的都知道，他是残疾人，患有血友病，致使下肢肌肉萎缩，功能丧失，生活不能自理。　

　　这个中年人名叫孟繁峰，家住山东枣庄滕州市滨湖镇胡楼村。在农村，孟繁峰家属于典型的因病致贫家庭。10年前，他的妻子因看不到生活的希望，离家出走，至今未归。他和不到十岁的儿子以及年迈的父母相依为命。孟繁峰不能干农活，为了全家人的生计，他开了一个小店，靠卖针头线脑补贴家用。很长时间，小店赢不了利，孟繁峰失望、迷茫，看不到生活的光亮。　

　　就在孟繁峰一度陷入绝境的时候，一束温暖的阳光照进了他的心灵，他说，感觉眼前的路开阔了，平坦了，伸向了远方。这束阳光，这开阔平坦的路，就是山东烟草实施的卷烟零售客户致富工程。　

　　作为特困户，枣庄烟草优先给孟繁峰提供在本村适销对路的货源，使孟繁峰卖烟的效益持续增长，目前达到了四五百元，再加上小店其他商品的赢利，能基本保证他们全家生活的需要。2011年，孟繁峰的儿子孟祥恒考上了大学，枣庄市烟草专卖局（公司）给他送来了2000元的助学金。　

　　不仅仅是孟繁峰，山东全省40万卷烟零售客户都被这和煦的阳光照耀着。　

　　为了40万卷烟零售客户勤劳致富　

　　在山东，有40余万卷烟零售客户。这40万零售客户的背后，是40万个家庭，他们的经营水平、赢利能力关系到近二百万人的生计。让40万零售客户愉快地经营、幸福地生活，事关社会和谐稳定大局。如何让他们勤劳致富？山东省烟草专卖局（公司）党组一直在探索。　

　　2005年，山东省局（公司）新一届领导班子成立后，经过一段时间的酝酿，于2007年启动实施了烟叶生产生态村富民工程，实现了烟叶稳定发展、烟农增收。能否借鉴实施烟叶生产生态村富民工程的思路，实施零售客户致富工程，让零售客户通过经营卷烟富起来，通过烟草帮扶让日子好起来，山东省局（公司）党组一班人在思考。山东省局（公司）党组书记、局长、总经理孙公准认为：烟草公司是国有企业，在谋划自身发展、办好自己的事情的同时，必须胸怀全局，自觉站在党和政府的高度找准位置，为政府分忧、为民尽责，实施卷烟零售客户致富工程，让广大零售客户通过合法经营尽快富裕起来，是烟草部门的重要责任。　

　　通过多方调研、系统论证，山东省局（公司）党组更加认识到了实施卷烟零售客户致富工程的重要性、必要性。山东40余万卷烟零售客户之中，大部分是中小客户，卷烟销售占他们销售收入的五成以上，赢利占到四成以上。通过实施零售客户致富工程，进一步提升他们的经营水平，切实保障他们的利益，让他们放心卖烟、轻松卖烟，是树立烟草行业良好社会形象、营造和谐发展环境的重大举措和有效途径；是烟草行业面向未来发展，培育中国知名烟草品牌、增强行业竞争实力的坚实基础。　

　　2010年10月，山东省局（公司）下发了《山东省卷烟零售客户致富工程实施意见》，明确了指导思想、任务目标和工作措施，并在济南、青岛、潍坊、泰安、威海、滨州市局（公司）先行试点，为在全省全面铺开总结经验。　

　　2011年3月，在认真总结试点单位经验的基础上，下发了《2011年山东卷烟零售客户致富工程实施方案》，提出了当年的工作重点和任务。9月，在青岛召开了全省卷烟零售客户致富工程现场会，全面启动了零售客户致富工程，坚持“输血”与“造血”并举，在体制、机制、投入、保障等方面积极探索创新，通过帮助零售客户改造店面、协调金融机构为零售客户提供融资服务、对零售客户进行法律法规和经营知识培训、开展困难零售客户帮扶等措施，提高零售客户经营能力和赢利水平。　

　　山东省局（公司）把2012年作为零售客户致富工程全面推进年，并在2012年3月下发了《2012年深入推进卷烟零售客户致富工程实施方案》，以持续提升零售客户赢利水平、稳步推进现代零售终端建设、健全完善零售客户帮扶机制等为目标，创新体制机制，推进零售客户致富工程向深度和广度拓展，充分发挥烟草在促发展、惠民生等方面的积极作用，充分激发零售客户在培育品牌、服务消费方面的强大力量。　

　　既要锦上添花　更要雪中送炭　

　　在菏泽市牡丹区，有一家新思路超市，每月卷烟经营额近十万元。但就在两年前，这家超市仅是经营面积几平方米的小店，每月营业额还不到万元。“是烟草部门的零售客户致富工程改变了我。”店主王霞说，卷烟零售客户致富工程实施后，烟草公司在提升她的品牌推荐水平和经营能力上，更具针对性；在货源分配上，更加满足了她的经营需求；在产品陈列、品牌宣传等方面，她学到了许多的技巧和方法，在经营上有了更多的“新思路”。　

　　如果说，零售客户致富工程为王霞的超市经营锦上添花的话，那么，对零售客户赵庆增的帮扶则是雪中送炭。　

　　赵庆增是菏泽市牡丹区赵庄社区陈庄村的一名零售客户，他今年61岁，从8岁起就患上了类风湿关节炎。当时家庭贫困，耽误了医治，关节、肌肉严重萎缩，从此卧床不起，一躺就是50余年。　

　　为了让赵庆增生活有点保障，村里帮他开了一个小卖部，经营点日用品。平时，赵庆增躺在床上守店，谁来买东西，自己取货，自己找零钱。2002年，牡丹区烟草专卖局市管员马冉在走访市场时发现了这家小店。他看到赵庆增躺在小店的床上。“说是床，其实就是一块用砖撑起的木板。”马冉回忆起当时的情景说，“外面的草都长到了床头上了，屋顶露着天，赵庆增的下肢基本萎缩的没有了。”　

　　马冉将这一情况和区局领导汇报后，区局很快为赵庆增办理了烟草专卖零售许可证，并送到了他的家里。从此，烟草人隔三差五就会踏进他的小店，帮他进货摆货，打扫卫生，给他做做饭，陪他唠唠嗑。赵庆增感受到了从未有过的温暖，他的内心燃起了好好活下去的希望。　

　　真正使赵庆增生活条件发生大的变化的是山东烟草实施的零售客户致富工程。按照山东省局（公司）关于实施卷烟零售客户致富工程的要求，从2011年开始，菏泽市局（公司）把赵庆增列为重点帮扶对象，改善他的生活、经营条件。　

　　由于赵庆增的房屋年久失修，已成危房，菏泽市局（公司）2012年拿出专项资金3.8万元帮赵庆增盖起了3间新房，并送来了新的柜台，赵庆增的住宿条件、经营环境焕然一新。　

　　考虑到赵庆增已是60余岁的老人，又是重度残疾，生活需要专人照料，在牡丹区局（营销部）的协调下，赵庆增和自己的一个堂弟赵庆稳签订了协议，由赵庆稳照顾他的生活，将来继承赵庆增的房产。　

　　“帮大客户锦上添花的事情要做，帮弱势群体雪中送炭的事情更得必须做好。”孙公准多次这样强调。　

　　2012年，山东省局（公司）在全省开展以真情帮扶为主题的“春风”活动，全面摸清零售客户基本情况，建立健全老、弱、病、残零售客户帮扶档案，深化帮扶基金和运作机制建设。各市局（公司）都建立50~100万元的帮扶基金，发挥基金在济困、扶危、助学等方面的作用。仅在助学方面，全省每年至少为500名零售客户子女提供助学金。同时，积极开展融资帮扶，在国家、行业政策允许的范围内，和金融机构合作，利用贷记卡等为零售客户提供方便、快捷的无担保小额融资和无息贷款服务，帮助零售客户解决资金短缺问题。目前，享受此项服务的零售客户已达到7%。　

　　让零售客户成为品牌培育的生力军　

　　“我经营烟酒十多年了，从零售客户之间的恶性竞争到规范经营，再到现在的零售客户致富工程，我感到，以前同行是冤家，现在同行是朋友，真正感受到了‘烟好卖、货好订、挣钱多’……”在滕州市益康大道新世纪烟酒商店，店主王任英说起卷烟零售客户致富工程就有说不完的话。王任英说，他们通过参加烟草公司组织的培训等活动，和其他同行坐在了一起，大家交流经营心得，互相学习，共同提高，一起培育维护品牌，一起营造规范的经营环境，确保了一方卷烟市场的净化和稳定，大家共同受益。在他和附近卷烟零售客户的共同努力下，好多在当地刚刚推出的新品牌销量持续增长，获利水平稳步提高。　

　　卷烟零售客户是烟草行业连接消费者的桥梁和纽带，是培育品牌最宝贵的资源。孙公准认为，全省40万零售客户处在卷烟产销供应链的末端，既是输送卷烟到消费者的“毛细血管”，又是感知卷烟市场变化的“神经末梢”，在卷烟品牌培育中的作用和地位越来越重要。如何切实增强零售客户培育品牌的能力？山东省局（公司）着力于让零售客户简简单单卖烟、高高兴兴挣钱，把零售终端建设作为卷烟营销网络建设的重要组成部分，使品牌培育与零售客户致富工程紧密结合，实现与零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。　

　　通过强化对卷烟零售客户的培训，让他们了解品牌的历史文化、原料组成、创新技术、吸食特点等，在经营过程中更好地向消费者介绍，创造和传播更多的品牌培育的“好声音”；　

　　结合卷烟零售客户经营能力、地理位置、所处商圈等要素，科学划分客户群，在公平、公正的基础上，合理调配货源，把握投放节奏，更加注重维护中小客户利益，引导广大零售客户把培育品牌作为自己的“生意经”；　

　　推进现代零售终端建设，探索网上互动、体验营销、文化营销等品牌培育新方法、新途径，发挥现代零售终端品牌展示、消费体验等功能，使现代零售终端成为引领品牌培育的“风向标”；　

　　一系列更加配套的措施，正在探索中推出。　

　　目前，这一事关长远的工程，正在山东省局（公司）的统一部署下，在全省深入推进。