烟草在线资兴消息　　今年以来，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）始终把为卷烟零售客户提供优质服务作为资兴烟草商业企业的根本任务，进一步发挥客户经理的职能作用，坚持创新服务举措，倡导“五心”工作法，“用心”服务，让卷烟零售客户真正享受“五星”级待遇，努力践行“235”教育实践。

　　一是耐心倾听，使客户舒心。耐心倾听卷烟零售客户的意见和建议，关心零售客户经营状况，细心了解客户基本情况、经营能力、销售结构等，掌握客户需求，帮助分析问题，并提出解决问题的具体措施，使客户经营舒心。

　　二是诚心沟通，促客户上心。分片区举办客户培训沟通座谈会，收集市场信息。针对客户关心的焦点、热点问题，听取零售客户意见和建议，做好宣传解释，尽可能满足客户需求。就客户关注的紧俏货源供应、客户等级提升、品牌培育、以及卷烟营销人员服务水平等热点问题与客户进行深入沟通，消去怨言。根据客户性格差异等特点，采用不同的沟通方式，寻找彼此共同的话题，找准谈话切入点，换位思考，诚心与客户进行沟通交心，促客户经营上心。

　　三是热心指导，树客户信心。热情周到进行个性化经营指导，宣传有关烟草专卖法律法规和营销政策，宣传资兴烟草服务品牌理念和服务承诺。针对不同业态的客户，做好需求预测，优化客户库存结构，传授卷烟经营技巧，推荐名优品牌卷烟，解释货源分配方式、卷烟订货配送流程，提醒规范经营，指导客户制定合理的卷烟订购计划，有效盘活资金运用，减少卷烟库存，降低经营风险，使客户放心经营，树立客户经营信心。

　　四是精心维护，让客户省心。经常深入市场走访，主动帮助客户整理柜台、陈列卷烟、粘贴价格标签、摆放烟证等，以实际行动为零售商户做实事、办好事、解难事，维护卷烟零售客户的合法利益，维护卷烟市场的经营秩序，拉近客我零距离，使客户开心经营，让客户省心。

　　五是真心呵护，保客户贴心。想客户所想，急客户所急，尊重客户，方便客户，满足需求，让顾客满意，提高客户的忠诚度、满意度，赢得卷烟零售客户、消费者的理解支持。通过全方位呵护，提高客户满意度，实现客我双方互利双赢，保客户与资兴烟草贴心。