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河南漯河城区分公司编纂服务手册规范客户服务

2012年10月23日 来源:烟草在线漯河消息 作者:吕晶亮
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  烟草在线漯河消息  根据河南漯河市局(公司)对开展“235”教育实践活动的部署和要求,城区卷烟分公司结合工作实际,找准“汇心服务”这个切入点,经过调研分析,组织编撰《卷烟零售客户服务手册》,规范客户服务,创新践行235教育实践活动。

  《卷烟零售客户服务手册》自九月运行以来,通过客户经理及广大卷烟零售客户的信息反馈,取得良好的效果:一是手册印制精美。对比之前的卷烟零售客户台帐,手册投入成本和印刷质量都比较高,便于客户长期保存;二是手册信息全面。手册涵盖卷烟销售、专卖管理和政策法律三方面的信息,便于客户及时了解货源、订购卷烟、遵纪守法、诚信经营,及掌握行业和市场动态,提高盈利。三是手册内容直观。手册包括基础信息、宣传服务和政策法规三个方面的内容,详实易懂,方便沟通,利于构建和谐客我关系,提升客户满意度。

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