烟草在线高邮消息　　眼下正是农村收割稻谷的时节，为了给卷烟零售客户提供更加优质的服务，江苏高邮分公司客服科立足当前的形势，从三个方面着手，确保农忙服务不打折。

　　一、打破常规拜访，巧用通讯工具。农忙时，农村零售客户主要精力花在自家收割场上，大多数的时间不在店里，家中通常是老人和小孩留守，客户经理上门吃“闭门羹”不说，就是和老人作解释，很多的情况也是被一句“我不懂，等他回来”而搪塞。对于此情况，要求客户经理能够巧用通讯工具，并能错时访销，提高拜访效率，

　　二、送服务到田间，提升客户满意度。农忙时节，大量务工人员返乡、会出现卷烟需求量增加的情况，为了使客户农忙销售两不误，要求客户经理选择部分重点客户，送服务到田间，并根据客户的个性需要为他们提供卷烟订购参考，并提出合理化的建议，确保销售稳中有升。

　　三、订货友情提醒，订单及时查询。随着农村网上订货和手机订货客户数量的增加，农忙时节容易导致订货率和订货成功率的低下。要求客户经理一方面进行常规的客户订单查询，确保每户不漏订货，另一方面还要进行每户订货余额的查询，对于余额不足的客户，及时通过电话联系，提醒客户存款到位，确保每户成功订货。